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General
¿Qué es el Trade In?
¿Qué dispositivos son elegibles para el programa de trade-in?
¿Puedo recibir más de un dispositivo de trade in?
¿Se puede cancelar el trade-in?
Uso de la gift card y/o beneficio
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Recepción de los dispositivos
¿Qué aspectos revisan en el dispositivo para calcular su valor de trade-in?
¿Qué tipos de daños o desgastes pueden afectar el valor del dispositivo?
¿Puedo entregar un dispositivo que esté dañado o que no encienda?
¿Qué dispositivos y modelos son aceptados actualmente en el programa de trade in?
Ingreso del dispositivo al sistema
¿Cómo ingreso un dispositivo al sistema?
¿Cómo debo subir las imágenes / fotos al sistema?
¿Qué hago si el sistema no me deja recibir un equipo?
¿Qué hago si me da error en la creación de la gift card?
¿Puedo volver a ingresar el dispositivo si ocurre un error en el sistema?
¿Qué hago si el cliente es extranjero o no tiene su cédula?
¿Qué hago si tengo problemas durante el proceso de ingreso?
¿Qué hago si el equipo tiene una cuenta vinculada?
¿Que hago si tengo problemas con el contrato?
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Características de los dispositivos
¿Cómo puedo ver las especificaciones técnicas del dispositivo?
Criterios de aceptación: Pantalla
Criterios de aceptación: Carcasa
¿Cómo puedo ver la memoría del dispositivo?
¿Cómo puedo ver el procesador del dispositivo?
¿Cómo puedo ver el estado de la batería?
¿Cómo extraer el número de serie de cada dispositivo (laptop, tablet, smartwatch, etc.)?
¿Qué cosa es importante verificar?
¿Qué pasos se deben seguir para verificar si el dispositivo tiene una cuenta asociada?
Criterios de aceptación: Accesorios
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Giftcards y/o descuentos
¿Qué hago si el cliente no puede usar su gift card?
¿Qué hago si el cliente quiere su equipo de vuelta? (Cancelar el proceso)
Smartwatch
¿Cómo puedo reestablecer un apple watch (smartwatch) y desvincular su cuenta?
Laptops
¿Cómo puedo ver la generación de un notebook?
¿Cómo puedo saber los detalles de la GPU del equipo (notebook)?
¿Cómo puedo reestablecer/resetear un notebook o laptop?
